في إطار سعيها المستمر لتعزيز جودة الخدمات وتقريب الإدارة من المواطن، أطلقت المديرية العامة للجمارك مبادرة رقمية جديدة تهدف إلى جمع آراء المواطنين وتقييم مستوى الخدمات المقدمة لهم.
الجمارك: استبيان لتحسين الأداء وتقريب الإدارة من المواطن
كشفت المديرية العامة للجمارك عن إطلاق استبيان إلكتروني بعنوان "من أجل رضاكم"، يهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وفهم احتياجاتهم بشكل أدق.
يتناول الاستبيان تقييم مختلف الجوانب المرتبطة بخدمات الجمارك، مثل:
استقبال الأعوان الجمركيين للمواطنين.
ظروف أماكن الانتظار.
توفر الإجراءات الإدارية ومدة إنجازها.
فعالية وسائل الاتصال والخدمات الإلكترونية للجمارك.
كما يركز على زمن الاستجابة لطلبات المعلومات وفترات معالجة إجراءات التخليص الجمركي. وأكدت المديرية أن "الجمارك قبل كل شيء مرفق عمومي"، مشيرة إلى أن هذه الخطوة تأتي ضمن برنامج أوسع يشمل تحسين الاستقبال، تعزيز تكوين الأعوان، وتقييم جودة الخدمات.
وفي إطار التوعية، تقدم البوابة الإلكترونية للجمارك معلومات شاملة حول التصريح بالعملات، السلع القيمة، الأمتعة، والبضائع الممنوعة أو الخاضعة لترخيص، إلى جانب خدمات إلكترونية جديدة مثل النظام المعلوماتي (ALCES) الذي يتيح التصريح الإلكتروني بالعملات والسلع الشخصية.
كما تتيح الجمارك عدة قنوات للتواصل مع المواطنين، منها البريد الإلكتروني، الخطوط الهاتفية، الصفحات الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي، وكذا الرقم الأخضر "1023".
